Van (on)tevreden naar meer blije klanten
Datum

20 november 2020

tijd

10.00 – 11.30 uur (aanvang 9.45 uur)

Locatie

online via Zoom

  • Waarom is perceptiemanagement de sleutel tot het krijgen van meer blije klanten? En hoe kun je deze sleutel succesvol inzetten?
  • Wat zijn de valkuilen bij de focus op het krijgen van meer blije klanten?
  • Waarom is het krijgen van een blije klant niet moeilijk, maar het houden ervan vaak wel?
  • Waarom is knipogen tegen het meisje in het donker funest voor het krijgen van meer blije klanten?
  • Wat is de gouden formule om van (ont)tevreden klanten, meer blije klanten te maken?
  • Wat is belangrijkste moment in het klantcontact en hoe kun je dit moment maximaal benutten om je klanten BLIJ te maken?
  • Waarom stopt klantgerichtheid nooit meer als je er eenmaal aan begint?